冬天里的“春天”

——记信用联社西关分社“换位体验找差距 换位思考优服务”活动

史珂晶

一年一度冬来到。

随着供暖季的来临，信用联社西关分社全体员工以客户身份走出陵川，深入晋城市区各家金融机构，开始了一段“取经”之旅。

“取经”意在“执经”，苦练本领站好岗。员工们进行全方位的服务体验，角色互换，切身体验，组织交流，积极投身“换位体验找差距 换位思考优服务”活动。努力当一次服务对象，设身处地的站在储户的位置，深入体察服务对象的所难和所需，查找工作中的差距和不足，练就本领，熟悉技能，打造“方便”、“舒适”、“快捷”的服务品牌。

“取经”贵在“诵经”，勤学善思服好务。实地调研，亲身体验，让员工大开眼界、由衷感慨。打铁还需自身硬。大堂经理赵志敏深有体会：“我以一名客户的身份，去兴业银行晋城分行办理了开通网上银行的业务，从我一进门口，大堂经理从进门，到业务咨询，业务的办理，以及网银的现场演示等，整个环节都是以客户服务体验为中心，确实值得学习。”

“取经”旨在“传经”，客户至上尽好责。服务无止境。客户至上，贴心服务，坚决堵住服务漏洞，全力弥补服务盲点，一直是我社工作的重点。“您好，请问您办理什么业务”“请携带好您的随身物品，感谢您的再次光临”……这些平时感觉多余的话，在员工成为一名‘客户’后，倍感舒服惬意。这是员工秦阳在体验后，与同事们交流心得所发的深切体会。

陵川联社西关分社开展的“换位体验找差距、换位思考优服务”活动，学以致用，以学促行，切实提升了自身综合服务质效，增强了自身服务内涵，获得了客户好评，为进一步深化推进联社转型提质，打造陵川农信服务品牌奠定了坚实的基础。

俗话说，金杯银杯不如口碑，金奖银奖不如夸奖。凡来我社的客户都交口称赞，这是冬天里的一把火，是冬天里的“春天”。